1月19日，《中国青年报》在综合新闻版头条位置以《辅导员和学生面对面———西安交
大在全校推行“知心工程”》为题，报道了我校“知心工程”的进展情况，现将全文转载如下
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（孙海华 本报记者 黄博）“由于急速扩招以及辅导员工作体系相对滞后，目前高校中师
生交流方式多转向手机短信、QQ、MSN、BBS等，面对面的交流越来越少，没有人关心、没有人
交心、没有人谈心是大多数学生的感受，师生间的心理距离和心灵隔阂正成为高校中一个普遍
的问题。”西安交大学生处处长宫辉说。
针对这一“普遍问题”，宫辉和他的同事们设计了“知心工程”。“面对面的沟通方式虽
然最为传统，却最直接、最真实、最生动。‘知心工程’最基本的模式，是辅导员和学生开展
面对面谈话。目的是通过直接面谈，使辅导员全面准确了解学生的问题，为学生提出有针对性
的意见和建议，帮助学生解决困难，同时也促使辅导员工作更加科学化、规范化。”宫辉这样
说。
通过面对面的谈话交流，许多同学得到了辅导与帮助：有家庭贫困的拿到了助学金、有与
同学关系紧张的卸下了思想包袱，一些从高中优秀生成为大学“分流生”的学生重树了自信。
电信学院辅导员岳博告诉记者，“知心工程”谈话对象涵盖每一个学生，内容涉及学业、
生活、就业、家庭、情感、理想等方面，要满足各年级、各阶段、各种类型学生的成长需要。
记者在西安交大学生处看到，根据学生中六类典型问题，“知心工程”设计制作出了8种
不同颜色的谈话表格：针对考试不及格学生的是《学业分析与面谈咨询记录表》，针对一年级
新生的是《新生职业生涯与学业进程设计辅导谈话记录表》，针对竞赛获奖和学业优异学生、
毕业生、心理有障碍学生和学习生活有困难学生、以及辅导员在学生宿舍巡查时随即谈话等，
都有相应的表格。
该工程规定：每个辅导员和学生面对面谈话后，必须详细记录谈话分析表，谈话人必须根
据谈话内容，经过科学分析后，为学生提出改进意见。
正是这样的要求，岳博和200个学生进行了面对面的谈话交流。谈话交流增多后，岳博发
现，学生其实非常欢迎这种方式，尽管一开始，很多学生会回避和老师交流，但其内心深处却
是渴望倾诉和交流的。
有了大量的谈话记录，学校很容易掌握并了解学生中的普遍问题，能及时推出有针对性的
解决措施和服务项目。每周的例会上，辅导员们会把谈心的情况加以总结、反馈，学校相关部
门正是根据这些意见对工作进行及时调整。根据统计，大一新生的问题主要集中在对职业发展
方向缺乏明确目标（占95％）、不适应大学学习方式（占80％），学生处组织专业课教师与其
交流，培养专业兴趣；大二学生的问题主要集中在压力较大找不到宣泄渠道（占60％）、渴望
与异性交往又不知所措（占40％），学生处立即开办讲座帮助学生了解交往方式……。
有了与200名学生谈话的经历，辅导员岳博再谈起学生问题如数家珍。和他一样，该校的
辅导员们如今大都成了学生问题专家，但这些收获可真来之不易。
宫辉介绍说，“知心工程”推行之后，学校的辅导员都感到了压力，为了能够和学生交流
，他们开始动脑子创新工作方式：为接近沉迷游戏的学生，得钻研《CS》、《魔兽》；为接触
内向的学生，得翻翻《心理学》；有的创办起心理咨询“知心坊”；有的自修教育学、社会学
、美学等；有的希望学校能对辅导员进行系统规范的谈话技巧培训……。
“不这样做不行，‘知心工程’将辅导员的工作推上可视化、可量化、可考核的新层次，
和学生谈话交流不再是以前没有约束的‘良心活’了。”机械学院辅导员江丽娜说，“知心工
程对我们辅导员提出了更高的要求，要求辅导员不仅具有较高的素质、广博的知识，还要有高
超的谈话技巧。”
据悉，西安交大正在利用推行“知心工程”的契机，为辅导员创造宽松的工作环境、必要
的物质保证，不断研究在推行过程中出现的新情况、新问题，使知心工程真正成为辅导员职业
化的基础工作平台，促进学校学生管理工作和教育水平的提高。
"知心工程"是一项综合性工程，它属于学生思想政治工作范畴，但又比传统意义上的
思想政治工作有了质的飞跃。以前，学生是一个宏观的、概念化的群体，通过规范化、制度化
的谈心，他们被还原成一个个有思想、有差异、有血肉的个体，很多以前被认为是普遍存在而
难以解决的问题，个体化以后就会得到有针对性的化解。”交大主管学生工作的副书记、副校
长丘进为知心工程的尝试作了注解：“我们就是要努力搭建一个平台，这个平台将‘沟通’这
一工作方式制度化、系统化、科学化，将学生处、辅导员、学生干部、普通同学连到一条线上
，形成一个上情下达，下情上传的有效体系。”
对“知心工程”的探索前景，宫辉更是充满信心。目前，学生处已从18个学院回收谈心调
查分析表17423份，汇总后，一个涵盖全体学生，有共性、有个性、有规律，基于实践的一手
资料库即将形成，这对于搞好学生工作，将是一笔宝贵的财富，并将极大地推进学校尤其是学
生处的管理和服务工作走向科学化。
